Politique d’expédition

LIVRAISON

Nous expédions en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

DÉLAI DE LIVRAISON

Votre commande est livrée sous 6 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Ce délai peut s'allonger pendant les périodes de forte activité, notamment en décembre. Si c'est le cas, nous vous prévenons par e-mail plutôt que de vous laisser sans nouvelles.

FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est offerte sur toutes les commandes.

SUIVI DE VOTRE COLIS

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien pour suivre votre colis. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@fealune.com.

SI VOTRE COLIS EST PERDU, ABÎMÉ OU N'ARRIVE PAS

Nous supportons le risque de perte ou d'endommagement jusqu'à ce que vous ayez physiquement le colis en main. Autrement dit, si le transporteur perd ou abîme votre commande, c'est notre problème, pas le vôtre.

Écrivez-nous à contact@fealune.com, avec une photo si le colis est abîmé. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous réexpédions le produit ou nous vous remboursons.

SI NOUS DÉPASSONS LE DÉLAI ANNONCÉ

Si votre commande n'arrive pas dans le délai indiqué, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce nouveau délai n'est pas tenu non plus, vous pouvez annuler la commande et nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées.

ADRESSE DE LIVRAISON

Vérifiez bien votre adresse avant de valider votre commande. Si vous vous apercevez d'une erreur, écrivez-nous immédiatement à contact@fealune.com : tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons corriger.

Si un colis nous revient parce que l'adresse était incomplète ou incorrecte, nous vous recontactons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition sont alors à votre charge.

D'OÙ PARTENT NOS COLIS

Nos kits sont fabriqués en Chine, comme l'ensemble des kits book nook disponibles sur le marché. Nous les recevons, nous les contrôlons, puis nous les expédions depuis la France. Vous n'avez donc aucun frais de douane ni aucune formalité d'importation à régler.

CONTACT

Une question sur votre livraison, écrivez-nous à contact@fealune.com.

Fealune 30 rue du Château 78250 Hardricourt France