Politique de remboursement

Retours et rétractation

Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez physiquement le colis.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous écrire à contact@fealune.com avant la fin des 14 jours, en nous disant que vous souhaitez annuler votre commande. Une simple phrase suffit, aucun formulaire n'est obligatoire.

Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Vous pouvez ouvrir le colis et examiner le kit comme vous le feriez en magasin. Si les pièces ont été détachées de leurs planches, collées ou assemblées, l'article ne peut plus être remis en vente. Nous pouvons alors réduire le remboursement à hauteur de la valeur perdue, et nous vous l'expliquons précisément le cas échéant.

Notre politique commerciale : 30 jours

Au-delà de vos 14 jours légaux, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception, à condition que le kit soit complet, non assemblé, et dans son emballage d'origine.

Cette politique vient en plus de votre droit de rétractation. Elle ne le remplace pas et ne le limite pas.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à contact@fealune.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous répondons avec la marche à suivre.
Renvoyez le colis à l'adresse ci-dessous.

Adresse de retour Fealune 30 rue du Château 78250 Hardricourt France

Prévenez-nous avant de renvoyer un colis. Sans cela, nous risquons de ne pas pouvoir l'identifier ni le rattacher à votre commande, ce qui retardera votre remboursement.

Frais de retour. Les frais de retour sont à votre charge si vous changez simplement d'avis. Si l'article est défectueux, endommagé, incomplet, ou si nous nous sommes trompés de modèle, le retour est à notre charge et nous vous envoyons une étiquette prépayée.

Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous écrivons pour vous confirmer le remboursement.

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter du moment où vous nous avez informés de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article avant de procéder au remboursement.

L'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque, ce qui peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si le délai vous semble anormalement long, écrivez-nous à contact@fealune.com, on regarde ça tout de suite.

Colis abîmé, pièce cassée ou manquante

Ouvrez votre colis dès sa réception et vérifiez le contenu. Si un article est défectueux, endommagé, s'il manque une pièce ou si vous avez reçu le mauvais modèle, écrivez-nous à contact@fealune.com avec une photo. On règle le problème, et le retour est à notre charge.

Une pièce cassée ou perdue pendant le montage n'entre pas dans le cadre d'un retour. Écrivez-nous quand même, on cherche une solution.